Q : 피자에땅도 계약한 업체가 있었을 텐데 이프론트와 유지보수 계약
을 했습니다. 새로운 업체와 계약을 맺은 이유는 무엇일까요?
A : 피자에땅도 기존에 계약을 맺은 업체가 있었어요 그런데 수정작업을 요청
하면 유지보수가 이뤄지는 과정이나 진행 상태를 실시간으로 알수가 없었
던 불편함이 있었고 작업이 늦게 되는 점도 불만사항이여서 새로운 업체를
알아보게 된거죠.
Q : 상담하면서 클라이언트의 요구사항은?
A : 우선 피자에땅의 전속모델이 바뀌면서 웹사이트의 모델이 들어간 이미지
와 플래시 모두 변경 해야 했어요. 그런데 이미 웹사이트의 수정이 늦었기
때문에 신속히 고쳐줄 것을 요구 했어요.
참, 단발성 수정말고도 유지보수에 대한 문의가 있었어요 .자주 변경되는
내용들 중에서 신제품 출시에 따른 서브 페이지 디자인 수정과 순발력 있
고 콘셉트에 맞는 이벤트팝업 디자인, 그리고 가맹점 오픈안내에 필요한
플래시 맵과 페이지 수정작업에 대해서 신속하고 잘만들어 달라는 요구사
항이 있었어요.
Q : 계약을 진행 하면서 어려운 부분은 없었습니까?
A ：아까 말했듯이 클라이언트는 기존 업체의 체계적이지 못한 관리와 느린 작
업 속도가 가장 큰 불만사항 이였어요. 그렇기 때문에 기존에 불신하던 내
용들에 대해서는 이프론트가 자체적으로 사용하는 EPMS의 장점과 신속
한 작업 처리에 대해 강조하고 설명 하는데 노력했어요. 그 외에는 클라이
언트가 요구하는 것과 저희 쪽에서 제시하는 것이 일치했기 때문에 무리없
이 진행됐어요.
Q : 그러면 EPMS에 대해서 자세히 설명 부탁드릴게요.
A : EPMS는 E-front Power Maintenance System의 약자인데요 이프론트에
서 실시간으로 고객사의 홈페이지를 관리해주는 시스템이에요. 고객들이
직접 홈페이지에서 유지보수 신청을 하면 자동으로 담당자에게 접수가 되
고요 유지보수의 진행 과정을 모니터링도 가능해요. 그리고 완료가 되면
고객에게 메일과 SMS를 통해 작업완료를 통보해요. 그러면 고객이 요청
내용에 대한 작업을 확인하고 승인을 해주면 처리가 완료 되죠.
이게 EPMS에요. 참 편리하겠죠?(웃음)
